1. Amaç ve Kapsam
İşbu İptal ve İade Politikası (“Politika”), Zalusa Dijital Lojistik Hizmetleri (“Zalusa”) platformu üzerinden oluşturulan gönderim taleplerine ilişkin iptal, ücret iadesi ve geri ödeme koşullarını düzenler.
Bu politika, www.zalusa.com internet sitesi ve/veya mobil uygulaması üzerinden hizmet alan tüm kullanıcılar için geçerlidir.
2. Gönderi İptal Koşulları
2.1 Kurye Teslimi Öncesi İptal
- Gönderi henüz kurye tarafından teslim alınmamışsa,
- Operasyonel işlem başlatılmamışsa,
- Kullanıcı, platform üzerinden iptal talebi oluşturabilir.
Bu durumda:
- İşlem başlamamış ise ücretin tamamı iade edilir.
- Banka iade süresi, ilgili finans kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.
2.2 Kurye Teslimi Sonrası İptal
- Gönderi kurye tarafından teslim alındıktan sonra,
- İptal talebi taşıyıcı firmanın prosedürlerine tabidir,
- Gönderi geri çağırma (return / recall) sürecine girer,
- Ek taşıma ve operasyon bedelleri doğabilir.
Bu aşamada:
- Tam iade garantisi yoktur.
- Taşıyıcı firmanın kesintileri uygulanır.
3. Ücret İade Şartları
3.1 Hizmet Başlamamışsa
Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılabilir:
- Kurye çıkışı yapılmamışsa
- Operasyonel etiket oluşturulmamışsa
- Taşıyıcı sistemine fiziksel işlem aktarılmamışsa
3.2 Hizmet Başlamışsa
Aşağıdaki durumlarda kesinti uygulanabilir:
- Kurye çıkışı yapılmışsa
- Gönderi taşıma sürecine girmişse
- Gümrük beyannamesi açılmışsa
- Taşıyıcı sisteminde operasyon başlatılmışsa
Kesinti oranı:
- Taşıyıcı firma politikalarına göre belirlenir.
- Yapılan operasyonel maliyetler düşülerek hesaplanır.
4. Hasar, Kayıp ve Tazmin Süreci
Zalusa taşıma hizmetini doğrudan sunmaz; yalnızca aracı platformdur.
4.1 Hasar Bildirimi
- Teslim sırasında tutanak tutulmalıdır.
- Hasar bildirimi en geç 24 saat içinde yapılmalıdır.
- Ambalaj fotoğrafları ve içerik görselleri talep edilebilir.
4.2 Kayıp Gönderi
- Kayıp süreci ilgili taşıyıcı firma tarafından yürütülür.
- Tazmin süresi taşıyıcı firma prosedürüne göre değişir.
Zalusa:
- Süreci takip eder,
- Ancak tazmin karar merci değildir.
5. İade Edilemeyecek Durumlar
- Kullanıcı hatalı beyanı (yanlış kilo, hacim, içerik)
- Gümrükten iade edilen yasaklı ürünler
- Eksik belge nedeniyle oluşan gecikmeler
- Mevzuata aykırı gönderimler
- Taşıyıcı kaynaklı ancak sözleşmeye uygun gecikmeler
6. Gümrük Kaynaklı İadeler
- İade taşıma bedeli kullanıcıya aittir.
- Vergi, ardiye, depolama ücretleri kullanıcı tarafından karşılanır.
- Zalusa bu bedellerden sorumlu değildir.
7. Para İadesi Süresi
Onaylanan iadeler:
- 3–10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.
- Banka veya ödeme kuruluşu gecikmelerinden Zalusa sorumlu değildir.
8. Mücbir Sebepler
- Doğal afet
- Savaş
- Pandemi
- Resmi kısıtlamalar
- Uluslararası operasyonel durdurmalar
Bu durumlarda iade politikası değişiklik gösterebilir.
9. Politika Değişiklikleri
Zalusa, işbu İptal ve İade Politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel versiyon web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
10. İletişim
İptal ve iade talepleri için: